2021-08-06
朗新科技南京禄口疫情让防疫“警报”再度拉响，作为近邻，无锡快速投入防疫战，街头巷尾医护、公安等一线人员的身影无处不在，而后方的疫情防控技术保障“基地”朗新科技大楼也日夜灯火通明，近200位小哥哥、小姐姐组成无锡科技抗疫最强“天团”，筑牢了锡城的数字“防线”。
代码为甲，守护锡城
你见过凌晨四点的无锡吗？对于朗新“科技抗疫”开发团队来说，夜晚八九点的灯火、凌晨三四点的星光，每天都常伴他们左右……泡面、咖啡、保温杯，开发、测试、（需求）评审会，累了办公桌上趴一会、醒来撸起袖子继续加油干……这，就是核酸检测项目团队的搬砖日常。
“目前已有585多万市民申领核酸检测预制码，巨大的访问量和各种功能优化开发都对我们提出了挑战。忙的时候大家都住在公司，每天只睡两个小时。”凌晨四点钟，“代码侠”未眠，朗新科技工程师宋永坤噼里啪啦敲着键盘、反复测试系统功能，而这样的高强度工作，他和同事们已经持续了十多天。
宋永坤在工作
凌晨的朗新办公室
宋永坤是核酸检测项目团队的骨干成员，他说项目最大的难点在于时间紧、要求急，通常都是下午六点左右来需求，晚上九点开完需求评审会，然后连夜开发、测试，保证第二天及时上线使用。“团队接到的需求主要有两方面，一类是一线反馈过来的一个个具体要求，比如幼儿没有身份证怎么申请预制码；还有一类是委办局宏观层面的需求，从全局角度出发提出流程改进优化的意见，以便线下检测更灵活、便捷。”
宋永坤印象最深的一次是接到要在核酸检测申请页面上添加用户地址的需求，当时已是晚上九点多，团队小伙伴们加足马力，用了一个多小时就顺利完成了任务。“添加地址看似是小事，但在防疫阶段，却是不容忽视的大事。我们的后台会对用户地址进行汇总分析，政府部门通过这些数据就能知道每个地区的申请情况，从而科学规划核酸检测进程。”
耐心细致，服务一线
电脑、手机不离身，答疑解惑“多面手”。对于朗新“科技抗疫”客服团队来说，每天不是在解决问题、就是在解决问题的路上，用满腔热情架起用户与后台沟通的桥梁。
核酸检测是防疫的关键环节，为了保障无锡市1300多个固定核酸采样点快速、高效使用“核酸检测”平台，及时响应处理现场有可能出现的异常状况，朗新科技专门成立了20多人的客服团队。迎烈日、冒风雨，客服团队每天都在采样一线来回奔波，用专业贴心的服务诠释“让科技更有温度”的奥义。
“客服既要面对最终用户，与社区操作员、医院、实验室等人群对接，又要面对技术团队，事情很多、千头万绪。”7月31日来到客服组后，李亚钱就忙成了连轴转的陀螺，每天要跑三到五个检测点，每个检测点平均要回复、解决一百多个问题。
李亚钱一线随手拍
8月酷暑，部分街道、社区为了避高温，把检测时间排到了傍晚，这样一来，几千号人全部检测完就要晚上十点多了，而从检测现场回来的李亚钱还不能休息，她打开电脑，开始线上解答问题。“检测结束后社区、街道会根据现场情况反馈意见，比如检测员账号不够、需要后台新开账号等等。我们就把这些要求记录下来发给技术人员，让他们连夜优化改进。”一顿操作猛如虎，敲完键盘已是三四点，李亚钱抓紧时间睡几个小时，随后投入新一轮的“战斗”。
积极、耐心、热情、专业，客服团队的优质服务让抗疫战场上增添了许多温情，也把朗新人以客户为中心的形象打在了公屏上、根植在了市民心中。提及用户对系统的评价，李亚钱颇为自信：“一线对我们很认可，都说系统挺好用，操作方便简单。当然也有一小部分人从来没接触过类似的系统，确实不知道怎么上手，我们就一步步教。每当听到他们说‘我会了’、‘谢谢你’的时候，我们就觉得自己的工作是值得的。”
围绕“核酸检测”平台展开的故事，只是朗新科技数字战“疫”中的一个缩影。疫情以来，朗新“天团”的战绩，包括但不仅限于——48小时内上线“疫情防控一点通”、36小时内上线“疫情管理通”、28小时内完成上线“返锡通”、24小时完成上线“锡康码”、18小时上线冷链食品申报追溯系统……
这一个个数字与项目的背后，是无数朗新“战士”全力付出的成果。无论是需求、产品、客服岗，还是开发、测试、交付人员，大家以代码系统为武器，在屏幕方寸之间披荆斩棘、在现场一线挥汗如雨，用科技力量守护城市安全，在数字抗疫这条战线上，朗新人7X24小时全天候在线！
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聚力数字化 创造新价值
