2015-10-12
9月2日，郑州华润燃气公司客户信息系统（简称CIS）上线运行并开门营业，标志着华润燃气集团CIS试点上线工作已顺利完成。自今年5月以来，CIS陆续在启东、鹰潭、长沙、昆明、丽水、汕头、盘锦国华、青州、贵溪、安阳、江宁、成都、郑州等13家试点成员企业成功上线，合计服务于500多万辖内燃气用户。华润燃气方面还透露，将进一步加快CIS的实施推广工作，明年基本实现旗下200多家成员企业的全应用。
CIS在郑州华润燃气上线
华润燃气CIS是迄今国内建成的规模大、集成度高的城市燃气客户信息系统，将应用于总部及200多家成员企业，服务于2000万以上的燃气用户。
该项目于2014年6月正式启动。面对成员企业多、分布地域广、管理差异大、业务需求复杂等现状，华润燃气从总部和成员企业抽调数十名业务专家全程支持，合作伙伴朗新科技投入了超过150人的技术团队。在业务梳理阶段，形成了700多页、30余万字的业务规范；在软件配置和开发阶段，设计实现的功能界面近1100个。系统覆盖市场开发、业务办理、合同管理、客户档案、抄表、计费、缴费、票据、账务、增值服务、表具管理、安检、维修、督查管控及呼叫中心等关键业务；支持抄表、安检、维修、工单等现场作业的移动化办公；接入上百家银行等代收机构、几十种卡表表型和各类远传抄表系统；集成网上营业厅、手机APP、微信公众号、第三方支付等互联网应用；同时还与总部及成员企业的财务、物资、工程、抢维修、GIS等相关系统实现对接整合。
项目组全体合影
朗新科技股份有限公司是国内知名的能源及公用事业行业软件厂商，公司CEO郑新标表示：“我们很荣幸能为华润燃气提供产品和服务，朗新科技在能源行业计费和客户服务领域深耕十余年，拥有全业务链的软件产品和强大的技术团队，能够充分保证项目的成功。这次与华润燃气合作建成集中部署的大型客户信息系统，为燃气行业今后的信息化建设探索了经验，将带动城市燃气企业信息化向集团化建设、集约化管理的方向发展。”
先进技术架构和前瞻性设计理念铸就高可用系统
华润燃气CIS采用全国集中、南北双中心部署方式，实现数据灾备及故障时的容灾切换，确保不间断运行。采用业界高性能软硬件配置，保证日常业务特别是计费在海量数据、大批量并发条件下的良好性能表现。软件架构的组织权限体系、标准地址管理、Profile参数配置、Lookup标准代码等设计理念达到较高水准，提高可适用性和可配置性，在固化业务规范的同时又能兼顾成员企业个性化需求。应用移动互联网和大数据技术增强燃气企业对用户的感知能力，提供不限地域和时间的双向互动，构建立体化、多层次、多视角的客户全景画像，打造新型的个性化服务。
华润燃气CIS基于科学的客户关系管理理论，支持一户多址、一址多表、一表多具等复杂用户模型，房产用户、车用燃气用户、燃具用户等多种类型客户统一建模，实现同一客户名下不同用气类型、不同用气地址的归集管理。以价、量值为设计单元，以阶梯、季节为规则，构建灵活的价格模型以满足年阶梯、月阶梯、季节、优惠等复杂价格策略，具备高度的前瞻性。搭建坐席分散、平台大集中的呼叫中心，实现自助语音应答、软电话应答、短信、移动互联网等多渠道接入服务，实时发出督办信息或发起督办工单，实现工单闭环管理，改善客户感受。建立集团及大区经营成果和整体运营状况的可视化、互动式展示，规范监督管控，实现管理水平的持续改进和提高。
CIS在成都燃气上线
作为中国知名的城市燃气运营商之一，华润燃气近年来快速发展，成员企业不断增多、客户规模不断扩大，对业务处理、数据分析、客户联络和公司集约化管理等工作提出了更高的要求，迫切需要践行信息化战略来推动企业变革，由供应型向服务型、智慧型企业转变。
CIS正是华润燃气推进客户业务智慧化管理的完整信息化解决方案。通过项目建设，华润燃气集团在管理方面制订标准体系、梳理业务规范、落实了集团管控；在客服方面拓宽服务渠道、扩展服务能力、培养了核心团队；在创优方面建立指标体系、推动对标学习、进一步树立了良好的品牌形象。
系统培训
华润燃气方面指出：集团统一客户信息系统的建设，是公司近年来重要的信息化项目，是贯彻公司IT战略的一个重要举措。系统建成后，将实现市场开发、客户服务及燃气具销售的全业务过程管理；构建以客户为中心的企业文化，提升服务水平和客户满意度；通过对客户资源价值的充分发掘和实现，开辟新的利润增长点；统一规范并固化客户服务流程，为管理模式快速复制提供有力支撑；提高工作效率、加快业务流转速度，从而降低运营和管理成本；建立信用管理体系，保障业务运营收入；同时提升企业信息化水平，满足总部集中管控的要求。
